Svensktalande personal på en turkisk klinik: kontrollera själv

Svenska, norska eller danska?

En sak är specifik för skandinaviska patienter. Kliniker som tar emot många norrmän skriver ibland ”skandinavisktalande” eller ”nordisk service”, och bakom det kan det stå en person som talar norska eller danska. Norska går oftast bra att förstå i vardagen. Ett samtyckesformulär eller en förklaring av varför en tand inte går att rädda är något annat, och där kan små ordskillnader bli stora.

Fråga därför rakt ut vilket språk personen har som modersmål, och om det är svenska eller ett annat nordiskt språk du kommer att få. Det är ingen förolämpning att fråga. Ett tydligt svar är i sig ett gott tecken.

Namnet på tandläkaren och ett videosamtal

Två åtgärder, i den här ordningen.

Be om det fullständiga namnet på tandläkaren som ska utföra arbetet. Klinikens namn räcker inte, inte heller en titel. Får du inget personnamn före avresan har du inte fått svar på din fråga. Hur du sedan kontrollerar personens utbildning går genomgången av tandläkarens utbildning igenom.

Be sedan om ett kort videosamtal med den tandläkaren innan du betalar handpenning. Tio minuter räcker. Då hör du själv vilket språk samtalet förs på, om det är tandläkaren som svarar eller koordinatorn som återger, och om du får ett konkret svar på en vårdfråga eller en allmän försäkran.

Fråga i samma samtal vem som är med i rummet under undersökningen på plats. Följer tolken med in, eller väntar hen utanför? Det avgör om du kan ställa frågor medan det pågår, och det är ju just då frågorna dyker upp. Fråga dessutom vad som händer om tandläkaren blir sjuk den veckan. En klinik som svarar att en namngiven kollega tar över och att du får veta det i förväg har ordning på sina rutiner.

Skicka en fråga som ingen broschyr svarar på

Det enklaste testet är också det mest underskattade. Skicka en konkret vårdfråga på svenska och se vad som kommer tillbaka.

Välj en fråga som kräver att någon tänker. Till exempel: vad händer med planen om tanden bredvid visar sig ha en spricka när ni börjar? Titta sedan på tre saker. Hur lång tid tar svaret? Är det skrivet av en människa eller ihopsatt av standardfraser? Och innehåller det ett förbehåll? Ett ärligt svar innehåller nästan alltid ett förbehåll, eftersom ingen kan veta säkert innan de har sett din mun.

Titta också på själva svenskan. Maskinöversatt text känns igen på långa meningar, ord som nästan stämmer, ett stelt ”Ni” med stor bokstav och ibland norska ord som har letat sig in. Det betyder inte att kliniken är dålig. Det betyder att språkkunskapen sitter i ett program och inte i en människa, och det är bra att veta innan du förlitar dig på den en dag när något har gått snett.

Papperen ska du kunna läsa utan hjälp

Ett samtal går att rädda med gester, engelska och god vilja. Ett dokument går inte att rädda, och det är dokumenten som gäller efteråt.

Samtycket är det viktigaste. Du ska förstå vilka tänder som behandlas, vad som slipas bort, vilka komplikationer som kan uppstå och vad som inte ingår. Får du ett formulär på turkiska strax före ingreppet har du inte gett ett informerat samtycke, du har skrivit din namnteckning. Be om formuläret i förväg, på ett språk du behärskar.

Planen ska vara skriftlig och gå tand för tand, och vad en behandlingsplan ska innehålla listar punkterna. Engelska är ett fullt godtagbart alternativ för papperen, förutsatt att din engelska räcker för facktermerna. Ett exakt dokument på engelska är mer värt än ett ungefärligt på svenska.

Be också om att ändringar som bestäms muntligt under behandlingen skrivs in samma dag. Det är de muntliga ändringarna som försvinner, och det är nästan alltid dem man är oense om efteråt.

När språket plötsligt blir dyrt

Så länge allt följer planen klarar sig de flesta med engelska, en tolk och lite tålamod. Språket blir avgörande i tre lägen.

När planen ändras i stolen. Upptäcks något som gör att fler tänder behöver behandlas, ska du ta ställning snabbt, liggande, med bedövning i munnen. Här räcker det inte att förstå ungefär.

När du har symtom efter hemkomsten. Då ska du beskriva smärta, svullnad eller en lös krona till någon som inte ser dig. Fråga i förväg vem som svarar på sådana meddelanden, på vilket språk och vilka tider. Ordningen för vem du kontaktar först, och när det i stället är 1177 som gäller, finns i akut problem efter hemkomsten.

När ni är oense. Då är det dokumentens ordalydelse som räknas. Den svenska patientförsäkringen gäller vård i Sverige, så det finns ingen svensk instans att luta sig mot, och språket i papperen är det enda du har.

Innan du betalar något ska det här vara klart:

• namnet på den tandläkare som behandlar dig
• ett videosamtal med den tandläkaren
• vilket språk samtalen i stolen förs på, och om tolken är med i rummet
• samtyckesformuläret, mottaget i förväg på ett språk du förstår
• vem som svarar på dina frågor efter hemkomsten, och när

Var också ärlig mot dig själv. Många klarar sig utmärkt på engelska på jobbet och på semestern men märker att det blir tyngre när ämnet är medicinskt och läget obekvämt. Är du tveksam, be om tolk hellre än att upptäcka gränsen mitt i ett ingrepp.