Hvis klinikken holder op med at svare: hvad du prøver først

Skriver du til den rigtige?

Find ud af, hvem du egentlig har haft kontakt med. Et WhatsApp-nummer til en koordinator er ikke klinikkens officielle kanal. Var der et bureau mellem dig og klinikken, har du to modparter, og så giver det mening at skrive til dem begge og bede om et klart svar på, hvem der har ansvaret for efterbehandlingen. Forskellen på de to modeller står i bureau eller direkte kontakt med klinikken.

Prøv desuden klinikkens officielle mailadresse og hovednummer, ikke kun den chat, du har vænnet dig til.

En besked, der bliver besvaret

Én besked, ét spørgsmål, med alt det, modtageren skal bruge for at kunne handle:

1. Behandlingsdato, navnet på den tandlæge, der behandlede dig, og hvilken tand det gælder.
2. Situationen nu, i to sætninger, med et foto og helst et nyt røntgenbillede.
3. Hvad du konkret beder om: en vurdering, en udbedring, din journal eller en afklaring af garantien.
4. En frist, for eksempel »jeg beder om svar inden for syv hverdage«.
5. At du sender den samme besked på mail og gemmer den.

Send den i to kanaler på samme tid. Fem vrede beskeder i fem kanaler virker dårligere end ingen besked, for så kommer samtalen til at handle om tonen og ikke om tanden.

Har du ikke fået journal og røntgenbilleder med hjem, så bed om dem i samme besked, uanset hvad du ellers beder om. Det er den anmodning, klinikken har sværest ved at afvise, for journalen handler om dig. Den tyrkiske databeskyttelseslov, KVKK, giver dig ret til at få oplyst, hvilke oplysninger der er registreret om dig (lovens artikel 11), og det er et godt holdepunkt, hvis svaret trækker ud. Journalen er samtidig det, en dansk tandlæge skal bruge for at kunne hjælpe dig, så den er mere værd end et hurtigt svar på selve klagen.

Et eksempel på den korte version, som mange får svar på:

Behandlet 12.–19. maj af tandlæge N.N. Kronen på 21 er løs og gør ondt ved tryk; foto og nyt røntgenbillede vedhæftet. Jeg beder om jeres vurdering og om min journal med røntgenbilleder som filer. Svar venligst inden for syv hverdage. Samme besked er sendt på mail.

Ret datoer, navn og tand til, og hold den lige så kort.

Tanden venter ikke på svaret

Det her er det vigtigste punkt på siden. Det kliniske spor og det økonomiske spor er to forskellige ting. En betændelse eller en løs krone venter ikke på, at en klinik i Tyrkiet får tid. Få det vurderet herhjemme, også selv om du håber, at klinikken til sidst ordner det. Vurderingen i dag er i øvrigt også den dokumentation, du får brug for senere. Hvem du ringer til først, afhænger af, hvor akut det er; rækkefølgen står i akut problem efter hjemkomst.

Hæver det op under kæben, mod øjet eller mod halsen, eller bliver det svært at synke, er det ikke et spørgsmål til klinikken: ring med det samme, i dagtid til din egen læge, ellers til 1813 i Region Hovedstaden eller lægevagten i de øvrige regioner. Bliver det svært at trække vejret, eller bliver du forvirret eller usædvanlig døsig, ringer du 1-1-2 og tager ikke selv af sted.

Når der stadig ikke kommer noget

Så flytter sagen fra kommunikation til de formelle veje, og de går gennem Tyrkiet. Danske klageordninger dækker ikke behandling, du selv har opsøgt i udlandet, og det gør Patienterstatningen heller ikke. En klage over en tyrkisk klinik hører hjemme hos sundhedsmyndigheden i den provins, hvor klinikken ligger, på tyrkisk İl Sağlık Müdürlüğü. Forbrug.dk peger for lande uden for Europa desuden på den danske ambassade som et sted at få vejledning.

Betalte du med kort ved et køb over nettet eller telefonen, har du muligvis en indsigelsesret efter betalingslovens § 112, hvis ydelsen ikke er leveret som aftalt. Den kræver, at du først har forsøgt at få klinikken i tale, og fristen løber: indsigelsen skal gøres hurtigst muligt, efter at du har opdaget problemet. Spørg din bank, hvilken frist der gælder i din sag. Indsigelsen rettes til din egen bank, ikke til klinikken. Bankoverførsler og kontanter er ikke omfattet, og netop derfor er det dyrt at vente og se. Samme regler gælder et depositum, og de er uddybet i depositum til en klinik i udlandet, og hvis du fortryder.

Når klinik og bureau peger på hinanden

Gik bestillingen gennem et bureau, er dette det mest almindelige dødvande: bureauet siger, at behandlingen er klinikkens ansvar, og klinikken siger, at du er bureauets kunde. Stil så ét skriftligt spørgsmål til begge samtidig, med den anden part synlig på kopi: hvem af jer håndterer en reklamation over dette arbejde? Kommer der intet svar, er det også et svar, og nu er det dokumenteret.

Dokumentér, mens du prøver

Tag skærmbilleder af beskederne med datoen synlig, og notér, hvornår du ringede. Det lyder overdrevet, lige indtil du får brug for det. Banken, myndighederne og en eventuel advokat spørger om præcis det samme: hvad bad du om, hvornår, og hvad svarede de? En mappe på telefonen er nok.

Sæt en grænse på forhånd, for eksempel 14 dage og to skriftlige henvendelser. Når den er passeret uden svar, flytter du opmærksomheden fra at få klinikken i tale til at få munden i orden herhjemme og holde øje med fristerne. Du opgiver ikke dit krav ved det. Du holder bare op med at lade kravet stå i vejen for behandlingen.

Hvis der kommer et svar

Et brugbart svar siger, hvem der har vurderet sagen, hvad de mener er sket, hvad de tilbyder (undersøgelse, udbedring, udlevering af journal), og inden for hvilken frist. Et svar, der kun beklager, beder om tålmodighed eller beder dig sende det samme foto igen, er ikke et svar. Gentag så din anmodning med fristen synlig, i stedet for at starte en ny samtale.

Tilbyder klinikken udbedring på stedet, er spørgsmålene de samme som før første rejse: står det skriftligt, hvad der dækkes, bliver du undersøgt igen, før planen lægges, og hvem betaler rejsen? Uden de tre svar er det en invitation, og en invitation kan du ikke bruge til ret meget.

Det, der kunne have forhindret det

Set i bakspejlet er listen altid den samme: en officiel mailadresse ud over WhatsApp-nummeret, navnet på den behandlende tandlæge på papir, journal og røntgenbilleder med hjem, før du rejste, og garantivilkårene skriftligt, læst med spørgsmålene i hvad en garanti fra klinikken er værd. Den, der har det i tasken, er ikke afhængig af ét telefonnummer den dag, det bliver stille.