Hvem har ansvaret, hvis noget går galt i Tyrkiet?

Forbrugerretten hjælper kun et stykke af vejen

Mange regner med, at forbrugerbeskyttelsen tager over, hvor patientbeskyttelsen slipper. Det gør den kun delvis.

Markedsføringsloven gælder markedsføring, der er rettet mod danske forbrugere, og Forbrugerombudsmanden fører tilsyn med den. Vildledende reklame på dansk kan altså indberettes her. Men selve uenigheden om behandlingen – at kronen løsnede sig, at broen ikke passer, at planen blev lavet om undervejs – er en aftaletvist med en virksomhed i Tyrkiet.

Forbruger Europa, det danske kontor i det europæiske netværk af forbrugercentre, hjælper med grænseoverskridende sager i EU, Norge og Island. Tyrkiet er ikke med i netværket, og det er en af de få reelle forskelle, når man sammenligner Polen, Baltikum eller Tyrkiet. Uden for netværket er det landets egne myndigheder, der behandler klager. Den danske ambassade kan højst vejlede; den kan ikke føre din sag.

Går kontakten gennem et bureau, kommer der et ekstra led ind, og så afhænger meget af, hvad bureauet selv har påtaget sig skriftligt. Forskellen er gennemgået under bureau eller direkte kontakt med klinikken.

Hvor du kan klage i Tyrkiet

Her begynder de reelle veje, og der er flere, end de fleste danske artikler om emnet nævner.

En tandklinik i Tyrkiet søger om tilladelse hos sundhedsdirektoratet i provinsen, İl Sağlık Müdürlüğü, som også fører tilsyn med klinikkerne. Selve tilladelsen udstedes, afhængigt af hvilken slags klinik det er, af provinsguvernøren (valilik) eller af Sağlık Bakanlığı, sundhedsministeriet. Klinikken skal have en gyldig driftstilladelse, og hver tandlæge en gyldig tyrkisk autorisation. Det kan kontrolleres, før du rejser – fremgangsmåden står i sådan kontrollerer du en klinik, og tandlægens egen baggrund i sådan tjekker du tandlægens uddannelse.

Dertil kommer et fagligt organ. Türk Dişhekimleri Birliği er den tyrkiske tandlægeforening, med lokale tandlægekamre i provinserne, og medlemskab er obligatorisk for praktiserende tandlæger. Kamrene kan mægle mellem patient og tandlæge, og en klage over tandlægens faglige opførsel kan du også sende til kammeret i den provins, hvor klinikken ligger.

Endelig har sundhedsministeriet en national klagekanal for sundhedsydelser, SABİM. Inden for Tyrkiet når du den på kortnummeret 184, og den foregår på tyrkisk. Sager, der handler om brud på reglerne, sender SABİM videre til sundhedsdirektoratet i provinsen eller til ministeriet. Hvor lang tid det tager, og hvad udfaldet bliver, kan du ikke regne med.

Aftalen er det eneste, der binder nogen

Det, der afgør en tvist med en klinik i Tyrkiet, er sjældent, hvem der har ret. Det er, hvad der står på skrift, og på hvilket sprog. Få det her på plads, før du betaler noget:

• en skriftlig behandlingsplan, hvor hvert trin og hver tand er nævnt;
• hvad den samlede pris omfatter, og hvad der ligger uden for;
• hvad der sker, og hvem der betaler, hvis noget skal laves om;
• hvem der dækker en eventuel ekstra rejse, og hvor længe det tilbud gælder;
• hvilken sprogversion der gælder, hvis aftalen findes på både engelsk og tyrkisk;
• hvilken domstol der skal afgøre en uenighed.

Punktet om sprog lyder pedantisk, lige indtil det bliver aktuelt. Står der ikke andet, kan det ende med, at den tyrkiske tekst gælder. Og punktet om at lave noget om er det, der i praksis afgør, hvad en garanti er værd: dækker den arbejdet, men ikke rejsen tilbage, er det et andet løfte, end de fleste læser ind i ordet. Hvad planen i øvrigt skal indeholde, står i hvad en behandlingsplan skal indeholde.

Dokumentationen hører med til aftalen. Uden den har du en historie, ikke en sag. Tag med hjem, digitalt og gerne på papir: røntgenbilleder fra før og efter, journalnotater fra hver behandlingsdag, navnet på den tandlæge, der udførte arbejdet, implantatsystem med producent og varenummer, alle kvitteringer og al skriftlig kommunikation, også beskeder på WhatsApp. Implantatsystemet fortjener en ekstra sætning, for uden det kan en dansk tandlæge ikke skaffe de rigtige dele, og selv en lille reparation bliver langsommere og dyrere end nødvendigt.

Sådan ser en reklamation ud i praksis

Rækkefølgen betyder noget, og de fleste springer de to første trin over.

Dokumentér tilstanden nu. Få en skriftlig vurdering med billeder og dato fra en tandlæge, i Danmark eller der, hvor du er. En vurdering skrevet samme uge vejer mere end en, der er skrevet et halvt år senere.

Skriv til klinikken. En telefonsamtale giver dig intet at henvise til bagefter. Beskriv, hvad der er galt, henvis til behandlingsplanen og det aftalte, og skriv konkret, hvad du ønsker. Sæt en frist, og gem alt.

Skriv på engelsk, kort og uden adjektiver. Vreden hører ikke hjemme i brevet; den svækker det. En opbygning, der virker:

Treatment on (dates), teeth (numbers), according to the treatment plan of (date). Since (date) I have (problem). A dentist in Denmark examined me on (date); the written assessment and X-rays are attached. According to our agreement, (what was agreed about remakes). I ask you to (concrete request) and to reply in writing by (date).

Udfyld felterne med dine egne oplysninger, og vedlæg den danske tandlæges vurdering som PDF. Et brev i den form kan læses af en koordinator og en tandlæge, uden at nogen skal gætte på, hvad du mener. Skal sagen senere videre til et tandlægekammer eller en myndighed i Tyrkiet, kan der blive brug for en tyrkisk oversættelse. Svarer klinikken med et opkald, så bed dem bekræfte det aftalte i en mail bagefter.

Vær forberedt på, at det første svar ofte er et tilbud om at komme ned igen og få det rettet. Det kan være en god løsning, hvis rejsen er dækket, og hvis din danske tandlæge er enig i, at problemet kan løses på den måde. Er det ene eller det andet ikke tilfældet, så sig det skriftligt, før du takker ja.

Gå videre i Tyrkiet. Svarer klinikken ikke, eller afviser den, så send en klage til tandlægekammeret i provinsen og eventuelt til İl Sağlık Müdürlüğü eller SABİM. Vedlæg dokumentationen.

Overvej en advokat. Kun hvis beløbet står mål med det, og da en med kendskab til tyrkisk ret. Det koster, og det er her, de fleste sager stopper.

Har du betalt med kort, så spørg din bank, om betalingen kan gøres til genstand for en indsigelse. Om det kan lade sig gøre, afhænger af korttypen og af, hvordan købet er foregået, og fristerne er korte. Det er ingen forsikring, men en bankoverførsel giver dig ikke engang muligheden for at spørge.

Når det er mest fornuftigt at lade sagen ligge

Det her er den ubehagelige del, og den hører hjemme på siden.

Er beløbet moderat, koster en tvist i udlandet ofte mere end det, der kræves. Så er det realistiske spørgsmål ikke længere, hvordan du får erstatning, men hvad det koster at få munden i orden hjemme – og det spørgsmål skal besvares uden tilskud til det meste af det, fordi kroner og implantater for voksne i forvejen ligger uden for den offentlige sygesikring. Hvordan de typiske problemer ser ud, og hvad der kan gøres ved hvert af dem, står i når tandbehandling i Tyrkiet går galt.

Konsekvensen bør drages, før du rejser, ikke bagefter. Ville du ikke kunne bære hele risikoen selv, er det et argument imod at få behandlingen lavet i udlandet overhovedet, og for nogle er det den rigtige konklusion.

Klinikle er en klinikoversigt og ikke en klinik, og vi udfører ikke behandling. Teksten er gennemgået af en tandlæge, der arbejder i Tyrkiet. Om ansvar og erstatning har vi ingen grund til at pynte på noget: det, der beskytter dig, er skriftlige aftaler og dokumentation, du selv kan fremvise, og de krav er lige ubehagelige for enhver klinik. Netop derfor duer de som prøve.